Obchodní podmínky

Pracovní návrh pro připravovanou službu. Před spuštěním musí provozovatel doplnit své údaje a ověřit podmínky podle skutečného provozu. Objednávky jsou zatím vypnuté.

Verze: 2026-11-04-draft. Služba Anděl eKultury.

1. Kdo službu poskytuje

Provozovatelem je eKultura, z. s., IČO 21682305, zapsaná ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl L, vložka 79184. Sídlo: [doplní provozovatel před spuštěním]. Kontakt: andel@ekultura.eu.

2. Objednávka a cena

Před odesláním formuláře můžete zkontrolovat a opravit všechny údaje. Smlouva vzniká úspěšným uložením objednávky, které web potvrdí číslem objednávky a platebními údaji. Cena zobrazená při objednání je konečná pro uvedený rozsah péče, včetně dopravy po ČR a všech uplatněných daní a poplatků. Úhrada probíhá předem bankovním převodem s přiděleným variabilním symbolem. QR kód slouží pouze k předvyplnění převodu. Objednávka ani platba se automaticky neopakují.

3. Rozsah a termín péče

Běžná péče zahrnuje úklid, odstranění listí, drobného plevele a staré uvadlé výzdoby, šetrné ruční omytí podle materiálu, základní svíčku a fotografie před a po. Objednaná výzdoba je účtována podle ceníku. Kamenické, stavební, restaurátorské práce, broušení a obnova nápisů nejsou zahrnuty. Silně zanedbané, nestabilní a atypické hroby vyžadují individuální nabídku. Změny ceny nebo rozsahu vyžadují předchozí souhlas zákazníka.

První péči zajistíme do 14 kalendářních dnů od přijetí platby. U balíčků dvě nebo čtyři návštěvy proběhnou během 12 měsíců od přijetí platby; další termíny dohodneme se zákazníkem. Přesný požadovaný den je závazný až po individuálním potvrzení. Pokud lhůtu nemůžeme splnit, zákazníka kontaktujeme a nabídneme nový termín nebo vrácení platby za neprovedenou péči. Změna termínu vyžaduje jeho souhlas.

4. Údaje o hrobovém místě

Objednatel potvrzuje, že je oprávněn péči objednat a poskytne údaje potřebné pro bezpečné nalezení místa. Při pochybnostech ověříme místo před zahájením práce. Výkon podléhá řádu pohřebiště a respektování pietního místa. Fotografie před a po slouží k doložení práce, nikoliv k veřejné propagaci bez samostatného svolení.

5. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Oznámení stačí odeslat v této lhůtě na kontaktní e-mail; lze použít vzor níže. Pro poskytování péče před uplynutím této lhůty žádáme ve formuláři výslovnou žádost zákazníka a potvrzení poučení.

Pokud spotřebitel odstoupí po zahájení služby na svou výslovnou žádost, hradí za zákonných podmínek poměrnou část skutečně poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí celé sjednané služby právo na odstoupení zaniká, pokud byly splněny zákonné podmínky, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení. U ročního balíčku první návštěva sama o sobě neznamená úplné poskytnutí celého balíčku. Vratné prostředky vrátíme do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty.

6. Reklamace

Vadu služby reklamujte na kontaktním e-mailu s číslem objednávky, popisem a případně fotografiemi. Potvrdíme přijetí reklamace a podle okolností zajistíme nápravu, přiměřenou slevu nebo další zákonné řešení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Zákonná práva z vadného plnění nejsou těmito podmínkami omezena.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Nejdříve se prosím pokuste řešit věc přímo s námi.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: eKultura, z. s., andel@ekultura.eu.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o péči o hrob, objednávka č. …, uzavřené dne …
Jméno a příjmení: …
Adresa a kontakt: …
Datum: …
Podpis (pouze při listinném podání): …